Интернет-аптеки: нюансы покупки лекарств онлайн

Содержание

Покупка лекарств онлайн: тренды и перспективы

Интернет-аптеки: нюансы покупки лекарств онлайн

Пропустить

Подписаться

В современном обществе популярность онлайн-шоппинга растет, и постепенно он распространяется на все новые категории товаров.

Тем не менее в некоторых категориях барьеры для онлайн-покупки все еще высоки, а в отдельных сферах ритейла интернет-торговля на данный момент законодательно запрещена или возможна с ограничениями. Одной из таких категорий является фармацевтика.

Однако исследование потребителей и анализ внутренних данных поисковых систем показывают, что в последнее время возрос интерес пользователей к поиску и покупке безрецептурных средств, витаминов и БАДов онлайн.

В данной статье мы рассмотрим, какие перспективы имеет онлайн-торговля фармацевтическими препаратами в целом, и каким образом можно преодолеть существующие барьеры для покупки, если запрет на продажу лекарств через Интернет будет снят.

Несмотря на то что на данный момент онлайн-торговля фармацевтическими препаратами законодательно ограничена, результаты исследований показали, что она имеет хорошие перспективы для развития.

Согласно опросам, процент пользователей, потенциально готовых покупать лекарства через Интернет, высок: на сегодняшний день 71% людей, пользующихся Интернетом в России, рассматривают возможность покупки любых лекарственных средств онлайн, а 56% – вероятность покупки безрецептурных препаратов.

При этом 45% онлайн-пользователей имеют реальный опыт покупки лекарственных средств (включая витамины), а 31% — безрецептурных препаратов.

Интересно сравнить, насколько высока доля пользователей, категорически отрицающих возможность приобретения лекарств через Интернет, с таким же показателем в других категориях.

Оказалось, что доля отказывающихся покупать лекарственные препараты онлайн сопоставима с категориями, в которых онлайн-торговля разрешена и широко распространена: в фарме этот показатель составляет 29%, в то время как в категории средств гигиены – 24%, косметики и парфюмерии – 23%, продуктов питания – 32%.

Еще один внушающий оптимизм факт – почти двукратный рост поисковых запросов, связанных с покупкой лекарств онлайн за последний год. В целом, количество таких запросов стабильно растет с 2014 года.

Интернет становится для пользователей важным консультантом в вопросах здоровья – согласно результатам опроса, проведенного Google и Tiburon, 44% россиян при первых симптомах недомогания ищут информацию онлайн.

Чтобы превратить потенциальную готовность в реальную покупку, необходимо понять, какие на данный момент существуют барьеры для такой покупки и каким образом можно их преодолеть.

Что и как часто покупают потребители в фармацевтической категории

Лекарства не являются предметом каждодневной необходимости, поэтому покупка происходит не так часто, как в категориях товаров повседневного спроса, однако регулярно: более половины онлайн-покупателей лекарств совершают покупку чаще раза в квартал, еще 31% – раз в полгода.

Чаще всего через Интернет покупают препараты, снимающие острые состояния: болеутоляющие (52%), лекарства от насморка и противовирусные средства (48%), жаропонижающие (45%), средства от кашля (43%), успокоительные средства (37%), антибиотики (34%). Таким образом, особую важность приобретает скорость доставки, которая может гарантировать лояльность потребителей.

В целом скорость доставки является ключевым фактором роста или же его отсутствия в данной категории в мире. Большинство крупных игроков хорошо осведомлены об этом и стараются ускорить доставку и тем самым привлечь покупателей. Однако здесь продавцам стоит быть аккуратными: если акцент в коммуникации сделан на скорости, крайне важно соответствовать заявленному.

Долгая доставка может стать барьером для покупки.

Результаты исследований показывают, что абсолютное большинство пользователей – 90% – точно знают, что именно они хотят купить: 41% знает также, на каком сайте хочет купить препарат, а 49% ищут наиболее выгодное предложение для нужного им средства, выбирая из ограниченного числа аптек.

Это подтверждается поисковыми данными: покупатель либо ищет конкретное средство и информацию о нем, либо точно знает, где его купить.

Предваряющий покупку поиск является идеальным моментом для рекламодателя – именно в это время проще всего привлечь потенциального покупателя выгодным предложением и грамотно преподнесенной информацией.

Профиль пользователей, готовых покупать лекарства онлайн

Обратимся к профилю онлайн-покупателя лекарств. Москвичи имеют большую склонность к покупке всех видов фармацевтических препаратов в Интернете, и это коррелирует с общей картиной онлайн-торговли. Жители Санкт-Петербурга отстают от москвичей, и процент покупки в Северной столице почти такой же, как и в городах с населением более миллиона жителей – около 35%.

Принято считать, что самой активной возрастной группой в Интернете является молодежь, однако исследования показали, что безрецептурные средства в Интернете чаще всего покупают люди, попадающие в средний возрастной сегмент.

Медианный возраст таких покупателей составил 37 лет, что больше, чем у онлайн-покупателя в среднем по России. По этому критерию Россия демонстрирует сходство с Германией, где рынок онлайн-торговли лекарствами хорошо развит.

Типичный онлайн-покупатель лекарств с большой долей вероятности живет в крупном городе, его доход выше среднего, он является опытным онлайн-шопером и бережно относится к своему здоровью: исследования показывают, что среди людей, избегающих общественных мест в период эпидемий, процент покупающих лекарства онлайн выше.

Те, кто покупают в Интернете помимо прочего лекарства, чаще всего взрослые люди, которые чувствуют себя ответственными за здоровье членов своей семьи, при этом покупка лекарственных средств одинаково аффинитивна для мужчин и женщин. Люди покупают фармацевтические препараты для себя, для детей, родителей и других родственников.

Лекарства – не та категория, через которую пользователи приходят в мир онлайн-шопинга. Те люди, которые покупают лекарства онлайн, уже являются опытными покупателями.

Формирование привычки покупать товары онлайн происходит постепенно.

Привыкнув совершать покупки в Интернете, пользователи со временем пробуют приобретать товары уже из других категорий, в том числе из тех, в которых барьеры для совершения покупки выше.

Барьеры и возможности их преодоления

Опыт людей, совершающих покупки онлайн, показывает, что в задаче преодоления барьеров для покупки крайне важен первый шаг. Совершив первую покупку, люди избавляются от негативных установок и в то же время могут оценить все преимущества онлайн-шопинга.

Если первый опыт успешен, то за покупкой следует еще одна, а далее уже происходит формирование привычки.

Это подтверждается исследованиями и внутренними данными: так, например, среди имеющих опыт покупки лекарств онлайн 89% планируют и далее приобретать безрецептурные средства через Интернет, а витамины и БАДы готовы покупать 92%.

Важно отметить, что преимущества покупки лекарств онлайн разделяют даже те пользователи, которые на данный момент отрицают для себя такую возможность. Это значит, что потенциально преимущества могут быть использованы в качестве стимулов. Например, триггером для покупки может стать возможность заказать средство, которого нет в офлайн-аптеках.

Безусловно, на данный момент лекарственные препараты не являются категорией входа для онлайн-покупок. Однако важно понимать, что многие страхи, характерные для потенциальных покупателей в фарма-категории, относятся к интернет-шопингу в целом.

Их можно разделить на четыре категории: недоверие к онлайн-покупкам, опасения по поводу качества – вероятность подделок и истечения срока годности, – сложности с доставкой и возвратом и страх перед онлайн-платежами.

Для категории лекарственных препаратов некоторые барьеры выходят на первый план: отсутствие возможности проконсультироваться с фармацевтом (46%), непригодность для снятия острых состояний (34%).

Понимая, какие именно барьеры препятствуют покупке, можно их преодолеть, предлагая потенциальным покупателям гарантии там, где они сомневаются.

Сами потенциальные покупатели называют в качестве самых убедительных мер гарантию качества и возможность проверки (62%), возможность оплаты при получении (50%), государственное регулирование и сертификацию аптек (45-49%), бесплатную и быструю консультацию с фармацевтом (39%).

Важность возможной консультации со специалистом легко понять, так как очень большой процент россиян признается, что в случае болезни они не ходят к врачам и либо лечатся сами привычными средствами, либо ищут информацию в Интернете.

Государственное регулирование – фактор, приобретающий особое значение в категории лекарственных препаратов: когда дело идет о здоровье, люди предпочитают не рисковать, а сертификация может способствовать значительно большему доверию.

Отдельно стоит отметить такой фактор как программы лояльности. В целом для онлайн-торговли такие программы важны, так как они привязывают пользователя к определенному продавцу и стимулируют новые покупки.

Среди тех, кто покупает фармацевтические препараты в Интернете, 22% отметили, что программы лояльности стимулируют их продолжать покупки, а 46% назвали их необходимым условием для успешной работы онлайн-аптек.

Однако они вряд ли могут выполнять роль триггера для тех, кто не планирует совершать покупки онлайн: только 16% таких пользователей заявили, что программы лояльности могут заставить их изменить свое решение.

Выводы

Очевидно, что в современном мире фарма-компаниям стоит уделять большое внимание digital-маркетингу и онлайн-торговле.

Результаты исследований показывают, что у онлайн-шопинга в области фарма высокий потенциал для развития: процент пользователей, допускающих для себя возможность покупки лекарств в Интернете, высок, и количество запросов в поисковых системах стабильно растет.

Барьеры для онлайн-покупки лекарств во многом относятся к онлайн-шопингу в целом. Для их преодоления фарма-компаниям можно посоветовать использовать следующие подходы:

  • Работайте над скоростью доставки: часто лекарства нужны людям срочно, и чем быстрее они их получат, тем выше вероятность повторной покупки. При этом очень важно не только обещать быструю доставку, но и реально обеспечивать ее.
  • Будьте рядом в нужный момент: большая часть покупателей предварительно исследует рынок и ищет наиболее выгодные предложения. Грамотно поданная на этом этапе информация способна подтолкнуть к покупке.
  • Расширяйте ассортимент: в отличие от традиционного ритейла, набор товаров в онлайн-магазинах не ограничивается размером полки. Онлайн-ритейлерам стоит использовать это конкурентное преимущество, так как многих пользователей привлекает именно возможность купить то, чего нет в офлайн-аптеках.
  • Убедите, что вам можно доверять: для многих крайне важна возможность консультации с фармацевтом, а также сертификация товара. Предоставьте пользователям то, что поможет им убедиться в вашей надежности.
  • Дайте покупателям свободу выбора: невозможность оплаты заказа при получении является барьером для половины покупателей, и предоставление им такой возможности способно увеличить число ваших клиентов.

Тренды автомобильной категории на поиске Google и (I квартал 2017) Файлы cookie позволяют нам предоставлять качественные сервисы. Используя наши сервисы, вы соглашаетесь на использование нами файлов cookies. Подробнее Получайте нашу рассылку Новое на Think with Google Подписаться

Источник: https://www.thinkwithgoogle.com/intl/ru-ru/insights-trends/vertical-research/pokupka-lekarstv-onlain-trendy-i-perspektivy/

Лучшая интернет-аптека

Интернет-аптеки: нюансы покупки лекарств онлайн

В эпоху бурного развития онлайн-торговли, все больше компаний организуют продажи через интернет. Не обошла эта тенденция и фармацевтический рынок. Покупка (бронирование) медикаментов онлайн стала возможной с появлением громадного количества современных интернет-аптек.

Интернет-аптека: преимущества

На сегодняшний день в Сети представлено огромное количество сервисов по дистанционной продаже медикаментов и сопутствующих товаров.

Каждый рядовой пользователь интернета, в поиске тех или иных лекарственных препаратов, может выбрать необходимую «микстуру» по оптимальной цене, забронировать ее в удобной для себя аптеке и выкупить.

Онлайн-аптеки, число которых стремительно приумножается год от года, имеют ряд весомых преимуществ:

Широкий ассортимент медикаментов и сопутствующих товаров (косметика, медицинская техника, расходный материал). Выбор препаратов, как правило, шире, чем в оффлайн-аптеках. На сайтах представлены каталоги, где с помощью строки поиска можно быстро найти необходимое лекарство.

Наглядность и информативность. Есть возможность досконально изучить интересующий препарат: в спокойной домашней обстановке ознакомиться с инструкцией, сравнить цены и при необходимости подобрать более дешевые аналоги. Нет нужды обзванивать аптеки выясняя, есть ли необходимое лекарство в продаже, и искать аптеку, в которой оно представлено по наиболее выгодной цене.

Доставка. Многие виртуальные аптеки предлагают курьерскую доставку на дом (только для граждан, относящихся к льготной категории), что очень удобно в период болезни, когда меньше всего хочется выходить на улицу.

Конфиденциальность. Далеко не всем по нраву афишировать свои болезни, тем более деликатные, и обсуждать препарат с фармацевтом, когда вокруг посторонние люди.

Бонусы и скидки. Своим постоянным покупателям хорошая интернет аптека обязательно предложит различные накопительные системы скидок и промокоды.

Лекарства через интернет: подводные камни

Несмотря на перечисленные преимущества, покупка лекарств в интернете не лишена недостатков.

Фальсификат. От приобретения подделки не застрахованы даже покупатели традиционных аптек, не говоря уже о клиентах фармацевтических интернет-ресурсов. На просторах Сети огромное количество сомнительных сайтов, которые предлагают лекарственные препараты.

Приобретая там медикаменты, вы рискуете своим здоровьем и денежными средствами. Как правило, у таких «аптек» нет ни официального адреса, ни сертификатов на продукцию, ни необходимых условий для хранения.

Поэтому риск приобрести товар с «перебитым» сроком годности или «пустышку» с мелом вместо действующего вещества, повышается в разы, а если покупка совершается на малоизвестном зарубежном сайте, то риски почти стопроцентные.

Длительная доставка. Если необходимость в лекарстве стоит остро, то проще и быстрее посетить ближайший аптечный пункт, так как доставка из виртуальной аптеки может затянуться на несколько дней.

Обязательная минимальная сумма заказа. Заказ, как правило, должен быть не менее определенной суммы (обычно около 500 рублей), что крайне неудобно, если требуется лекарство с меньшей стоимостью.

Онлайн аптека: что говорит закон

Мало кто знает, но на сегодняшний день дистанционная торговля медикаментами с доставкой на дом запрещена законом. Лекарственные препараты и фармацевтические продукты это  товар, который требует особого внимания.

Не так давно велись активные разговоры о блокировке Роскомнадзором сайтов онлайн-аптек по причине нарушения Российского законодательства. Связано это с тем, что на данный момент времени отсутствуют правовые акты, регулирующие эту сферу.

Минздрав планирует к концу 2018 года подготовить проект, который позволит на законодательном уровне урегулировать дистанционную торговлю лекарственными препаратами.

Такая мера будет способствовать созданию равноценных условий для работы аптечных организаций и поможет предотвратить оборот некачественных и фальсифицированных медикаментов.

Схема работы современных онлайн аптек

На данном этапе законом легализовано только предварительное бронирование препаратов на сайте фармацевтической организации с последующим их выкупом в лицензированной аптеке. Именно по такому принципу сейчас работают все серьезные интернет-аптеки.

Медикаменты доставляются со склада фармдистрибьютора в удобный для покупателя аптечный пункт (бесплатно), соблюдая необходимые условия хранения и транспортировки.

Затем заказы отпускаются фармацевтами в порядке очереди, оплата производится по факту получения. Фармацевтический работник, при этом, вправе потребовать рецепт, если таковой требуется для продажи медикамента.

Также, при необходимости, провизор может проконсультировать покупателя по возникшим вопросам.

Как обезопасить себя при покупке лекарств в интернете

● Выбирайте крупные, проверенные, официально зарегистрированные сервисы с прозрачной системой торговли. Обязательно узнайте все нюансы: точный адрес, где расположен склад, наличие лицензии. С виртуальными организациями, у которых из контактов только номер мобильного телефона, лучше не связываться.

● Интернет аптеки, которые продают сильнодействующие препараты без необходимого на них рецепта — обходите стороной. Скорее всего, вы приобретете подделку, от которой в лучшем случае не будет никакого терапевтического эффекта, а в худшем ─ будет нанесен серьезный вред вашему здоровью.

● Прочитайте отзывы в Сети. Сегодня есть множество сайтов, где люди делятся впечатлениями о товарах и услугах, заострите внимание на отрицательных отзывах и досконально их изучите.

● Не гонитесь за низкой ценой: стоимость значительно ниже рыночной может свидетельствовать о некачественности препарата.

● При покупке обращайте внимание на сроки годности и упаковку медикаментов.

 Лучшие интернет аптеки

Популярность любого онлайн предприятия в значительной степени зависит то того, на сколько удобно и практично в нем все организовано. Ценовая составляющая, для многих людей со средним достатком — это основной критерий в пользу популярности ресурса. Поэтому при выборе интернет-аптеки большее предпочтение отдается удобным и понятным онлайн-магазинам с низкими ценами на лекарства.

Вот небольшой список самых популярных аптек, которые пользовались наибольшей популярностью в  2017 году (по данным Яндекс Вордстат).

ZDRAV ZONAZDRAV ZONA входит в ТОП 10 интернет аптек. Крупный онлайн гипермаркет товаров для здоровья и красоты.
ЕВРОФАРМИнтернет-аптека европейского стандарта, в большей степени известная в Москве и Московской области. Успешно работает на рынке более 10 лет.
36.6Довольно популярная аптечная сеть, имеющая на сегодняшний день более 1600 собственных аптек по всей России.
ЗдравСитиКрупный поисковый портал, объединяющий аптеки России в одну единую базу.
МонастыревУдобный сервис поиска и заказа лекарственных препаратов, медицинских приборов, товаров для красоты и здоровья. Сеть Монастырев более известна жителям крупных городов Дальнего Востока и Сибири.
Аптека 9-1-1Аптечная сеть 911 — это ведущий розничный оператор украинского фармацевтического рынка. Сеть основана в 1996 г. и имеет более 300 аптек.

Интернет аптека – это удобство и выгода. Данный вид онлайн-торговли весьма популярен: по данным исследовательских агентств, ежедневно через виртуальные аптеки проходит около 20 000 заказов.

Для того чтобы минимизировать риски приобретения небезопасных фальсифицированных лекарственных средств, нужно быть предельно внимательным и со всей серьезностью подойти к выбору продавца, ведь на кону самое ценное – ваше здоровье.

Источник: http://xn--80aaigaarbbgxrkbh3b6aej4fva7f.xn--p1ai/luchshaya-internet-apteka.html

Как открыть интернет-аптеку с нуля – пошаговая инструкция

Интернет-аптеки: нюансы покупки лекарств онлайн

Торговля медикаментами – выгодный бизнес. И совершенно неважно, будете ли вы арендовать помещение или откроете виртуальный офис. В этой статье мы расскажем, как открыть и раскрутить интернет-аптеку.

Как открыть интернет-аптеку?

Сначала нужно составить бизнес-план и рассмотреть важнейшие моменты.

Требования к интернет-магазину

Прямо сейчас, на момент написания статьи, торговать онлайн и доставлять лекарства еще нельзя, но законопроект по продаже безрецептурных препаратов через интернет с доставкой в январе 2018 включен на рассмотрение в Государственную думу, поэтому уже можно готовиться к открытию интернет-аптеки.

Онлайн-аптека – это не торговля одеждой или женскими сумочками: здесь все серьезнее. Как и у обычной аптеки, у интернет-магазина по продаже лекарств должна быть лицензия на торговлю лекарствами.

Владелец или сотрудник должен иметь медицинское образование и опыт работы начиная от трех лет – без этого разрешение на работу вам просто не дадут. Соответственно, с таким работником нужно будет заключить договор на сотрудничество.

В остальном документы такие же: свидетельство о форме собственности, право на домен и… пожалуй, и все.

Также готовьтесь выполнять определенные требования. Например, у интернет-аптеки должен иметься склад для медикаментов – причем площадью не менее 60 квадратных метров. Также помещение для склада должно отвечать требованиям Минздрава: пожарная и охранная сигнализации, термометры, шкафчики и холодильники для хранения, отделка стен и другие.

Конечно, намного проще создавать интернет-аптеку в дополнение к уже работающей в офлайне компании: в этом случае владельцу не придется думать о документах, профессиональных сотрудниках: все механизмы уже налажены и обкатаны. Да и у него уже имеется определенный бизнес-опыт.

График работы

Главный плюс интернет-аптеки – то, что она работает круглосуточно. Подчас лекарства нужны срочно, вот прямо сию секунду, а круглосуточная аптека находится далеко. Покупка онлайн с быстрой доставкой придется в этом случае как нельзя кстати.

Целевая аудитория

Конечно, лекарства нужны всем. Но молодежь и люди среднего возраста заскочат при необходимости в ближайшую аптеку – им нет нужды искать медикаменты онлайн, оформлять заказ и ждать доставку. Значит, основными вашими клиентами станут те, кому лекарства нужны более или менее постоянно.

Это пожилые люди, которые самостоятельно освоили интернет, их дети, заказывающие лекарства для своих родителей, а также молодые родители, которые покупают товары для своего чада.
Платежеспособны ли эти категории? Как ни странно, но на ваш бизнес это никак не повлияет.

Лекарства для этой ЦА – вещь необходимая, и если нужно, они будут покупать их несмотря на цены.

Особенности:

Поскольку ЦА – пожилые люди и родители детей, будьте готовы к тому, что придется максимально подробно отвечать на их вопросы. Пожилым людям нужно все разъяснять в силу возраста – и это не оскорбление, а всего лишь факт. Они могут недослышивать, переспрашивать и выматывать консультанта повторяющимися вопросами: наберитесь терпения и будьте готовы к этому.

Мамочки и папочки – отдельная тема. Давно подмечено, что когда дело заходят о детях, многие родители становятся слегка чудными. И это тоже не оскорбление, а правда жизни: для своего чада родители готовы подолгу покупать и выбирать все самое лучшее, дорогое, качественное.

Приготовьтесь к долгим беседам на самые разные темы: вам могут поведать семейные истории, жалобы на дуру-педиатра и соседку из 44-й квартиры, рассказы о других детях и способы их лечения. Будьте сдержанны и терпеливы: отвечайте вежливо и давайте полную информацию. Смиритесь с тем, что вы станете знать почти все о жизни своих постоянных клиентов и даже больше.

Ассортимент товаров

Готовьтесь к тому, что товарооборот в вашей аптеке будет большой: на складе должно быть не менее тысячи наименований товаров. Причем это могут быть не только лекарства, но и сопутствующие товары.

Присмотритесь, что есть в ассортименте обычных аптек. Это и детские товары: подгузники, пеленки, соски-бутылочки, и профессиональная косметика, и спортивное питание, и средства индивидуальной защиты.

На каждый этот товар найдется свой потребитель.

При желании вы можете расширить свой ассортимент. Подумайте, что может пригодиться вашей основной ЦА: пожилым людям и родителям детей. Это могут быть детские игрушки, здоровое питание и другие товары.

Поставщики

Лучше договариваться с несколькими поставщиками, которые будут поставлять вам разные партии различных медикаментов и сопутствующих товаров. Один поставщик специализируется на детских товарах, другой – на отечественных лекарствах, третий – на БАДах, и так далее.

Ценообразование

Как вы думаете, почему клиенты обратятся к вам, а не пойдут в аптеку за углом? В первую очередь, как мы уже писали, целевую аудиторию привлекает круглосуточный график работы онлайн-аптеки. Во-вторых, людям нравится, что лекарства привозят с доставкой на дом. И в-третьих – конечно, цены.

Все знают, что в интернете покупать дешевле: это касается и лекарств. Не ударьтесь в противоположную крайность, не продавайте товар слишком дешево. Во-первых, сами уйдете в минус, а во-вторых, отпугнете клиентов: доверия к слишком дешевым товаров у наших потребителей нет.

Соблюдайте грамотный баланс: пусть цены будут чуть меньше, чем в обычных аптеках. Альтернативой низким ценам могут стать скидки и бонусы. И снова берите идеи и офлайн-аптеке: заведите накопительные карты, с которых клиентам будет выплачиваться скидка с каждой покупки. Разработайте систему бонусов.

Каждый день объявляйте товар дня с определенной скидкой: на него обязательно найдутся желающие.

Заказ и оплата товаров

На первых порах можно ограничиться самыми простыми способами оплаты: наличными при получении и банковской картой. А дальше посмотрите сами: если клиенты будут спрашивать про другие способы оплаты – “Яндекс.Деньги”, Webmoney и так далее, можно ввести и их. В конце концов, от этого вы ничего не потеряете.

Консультации

Понятно, что простым менеджером или продавцом тут не обойдешься: у вас или вашего сотрудника должно быть медицинское или фармацевтическое образование. Только врач или провизор сможет дать грамотные рекомендации и ответить на интересующие заказчиков вопросы. Помните, что от этого зависит здоровье и даже жизнь ваших клиентов, поэтому отнеситесь к этому пункту серьезно.

Оптимальным вариантом будет связь через телефонный звонок, но мы бы советовали сделать на сайте интернет-магазина виджет онлайн-чата – для молодых и прогрессивных. Попробуйте оба варианта: если чат не пойдет, просто отключите его.

Доставка на дом

Обязательно организуйте доставку на дом или в любое удобное клиенту место: лекарства могут понадобиться человеку где угодно. Наймите курьера с личным автомобилем, который будет всегда на связи: промедление иногда бывает в буквальном случае смерти подобно. Обязательно обговаривайте сроки и условия доставки и не нарушайте своих обещаний.

Бесплатной ли будет доставка лекарств? Можно установить определенный порог, после которого вы обязуетесь привозить медикаменты бесплатно. 500 рублей, 1000 – смотрите сами, насколько это будет вам выгодно.

Как раскрутить интернет-аптеку?

После составления бизнес-плана, закупки товаров, аренды склада начинается самое интересное. Пора заявить о себе! Для этого нужно сделать приличный сайт и начинать рекламироваться, чтобы привлечь первых клиентов.

Делаем сайт

1. Структура. Самое главное правило в создании любого сайта – проще, максимально проще! В случае с онлайн-аптекой оно должно работать безукоризненно. Помните, для кого вы делаете сайт – для вашей ЦА, в числе которой пожилые люди, родители болеющих детей.

Многие из них могут быть взволнованы и расстроены – шутка ли, когда болеешь! А значит, посетитель не должен метаться по вашему сайту в поисках нужной информации. Разложите ее по полочкам, структуризируйте на категории и подкатегории.

Например, средства от кашля, лекарства от давления, средства против гриппа, медикаменты для лечения ЖКТ, детские товары и другие.

2. Дизайн, типографика. Крупный шрифт, деление текста на абзацы, иллюстрации – все для того, чтобы информация воспринималась проще и читалась легче. Спокойные умиротворяющие тона: вы должны дать клиентам понять, что никакой паники нет – вы грамотно подберете лекарства, и человек поправится.

3. Карточки товаров. Здесь, пожалуй, не обязательно снимать видео и показывать товар со всех сторон: достаточно сфотографировать упаковку и сами таблетки. Основной упор нужно сделать на описание медикаментов: дозировка, способ применения, состав, действующее вещество, противопоказания и так далее – согласно инструкции.

4. Отзывы. Вот на что ваша ЦА любит обратить внимание – это на отзывы. Пожилые люди зависимы от мнения других, да и родителям интересно узнать, как то или иное лекарство помогло другому ребенку. Поэтому оставьте возможность оставлять отзывы на сайте интернет-магазина или публикуйте их сами, взяв из соцсетей и других источников.

5. Блог. Тоже хорошая идея: ваша ЦА любит читать статьи о здоровье. Пусть читают их на вашем сайте! Основное требование к текстам – их достоверность и правдивость.

Ищите копирайтера с медицинским образованием или хотя бы с опытом написания тематических текстов.

Подойдет и вменяемый журналист, который не раз писал статьи на медицинскую тематику – эти ребята хотя бы образованы и не наводнят ваш блог ерундой типа “лечите геморрой мочой молодого осла”.

Покупаем рекламу

С вашей ЦА нужно обращаться аккуратно: не все стандартные способы интернет-рекламы подойдут для раскрутки онлайн-аптеки.

Контекстная реклама – точно да: даже пенсионеры заходят в интернет, чтобы посмотреть погоду и узнать информацию. А заодно и посидеть в “Одноклассниках”- значит, есть смысл рекламироваться в этой соцсети.

Аудиторию молодых родителей можно подцепить на крючок во “ВКонтакте” и других современных соцсетях. Купите таргетированную рекламу, которая приведет к вам посетителей строго определенного пола и возраста, проживающих в конкретном городе. Или покупайте рекламу в тематических группах родителей – благо в соцсетях такого навалом.

Особое внимание обратите на офлайн-рекламу. Пожалуй, это та ниша, где такая реклама работает лучше всего. Пожилые люди и домохозяйки с удовольствием смотрят телевизор – пользуйтесь этим.

Снимите рекламный ролик и крутите его в дневное время – когда ваша ЦА сидит у экранов. Рекламные щиты вдоль дорог привлечет мам, гуляющих с колясками. Листовки, которые раздаются на улице или даются вместе с товарами в супермаркете, – тоже отличный вариант.

Даже реклама в лифте может привлечь вам новых клиентов!

Завоевываем доверие

Любая компания мечтает о том, чтобы завоевать доверие клиентов. Но в сфере онлайн-торговли лекарствами это не просто приятный бонус, но и жизненная необходимость. Люди доверяют вам самое ценное: свое здоровье, здоровье родителей и детей – а значит, ваша репутация должна быть безупречной:

  1. Управляйте репутацией: отслеживайте упоминания о своем бренде и реагируйте на них. Если вас хвалят – обязательно благодарите, да не дежурными фразами, а искренне. Если ругают – извиняйтесь и старайтесь загладить ситуацию. Пообещайте предпринять конкретные действия: наказать хамоватого сотрудника, расширить ассортимент, сделать доставку по всему городу и так далее, или подарите скидку за моральный ущерб.
  2. Привлекайте сарафанное радио. Пусть ваши клиенты расскажут о вас своим соседям, друзьям, родным. Стимулируйте людей: за каждый положительный отзыв или за приведенного клиента предложите небольшую скидку. Ваша цель – сделать как можно больше людей вашими клиентами.
  3. Занимайтесь благотворительностью. Съездите в детский дом или дом престарелых, привезите в подарок лекарства и другие товары – это прибавит вам тысячу очков. Станьте спонсором спортивного мероприятия или праздника здорового образа жизни. Выступите в роли эксперта на тематических лекциях по медицине и ЗОЖ. Вариантов масса: главное, проявите себя как достойную уважения, серьезную компанию.

Вы продаете не лекарства – вы продаете здоровье и качество жизни для многих людей. Сделайте это своим девизом и с пониманием относитесь к своим клиентам. Удачи в продвижении!

Источник: https://www.insales.ru/blogs/university/internet-apteka

Интернет-аптеки: нюансы покупки лекарств онлайн

Интернет-аптеки: нюансы покупки лекарств онлайн

Благодаря наличию большого количества аптек, сегодня достаточно просто приобрести нужный лекарственный препарат. Это можно сделать практически в любое время суток и без особых трудностей.

Помимо этого, купить лекарства и средства медицинского назначения вполне реально и в интернет-аптеках на различных сайтах. В число наиболее популярных входит — zdravcity.ru.

Что представляет собой интернет-аптека?

Виртуальная аптека представляет собой специализированный ресурс, где в онлайн-режиме можно заказать нужное медикаментозное средство. Для этой цели стоит изучить каталог предложенных препаратов или воспользоваться предназначенной для этого формой поиска.

При этом, клиент сам выбирает наиболее подходящий способ доставки и оплаты. Таким образом, каждый желающий может заказать необходимое лекарство, оплатить его и получить, не выходя из дома.

Многие аптечные сети имеют свои интернет-ресурсы, благодаря которым возможна продажа лекарственных препаратов и обычным способом, и в режиме онлайн.

Преимущества покупки в интернет-аптеках

К главным плюсам приобретения лекарственных препаратов в интернет-аптеках относят следующее:

  1. Экономия времени – у вас нет необходимости искать ближайший аптечный пункт, чтобы приобрести медикаментозное средство, ведь покупку можно сделать, не покидая дома. А это весьма удобно, если на поход в аптеку нет времени, или человек себя плохо чувствует.
  2. Круглосуточный график работы – оформить заказ можно в любое время дня и ночи. Большинство людей заняты настолько, что не могут позволить себе выделить несколько минут на поход в аптечный пункт и поиск необходимого препарата. А в экстренном случае, когда лекарство требуется незамедлительно, имеется возможность воспользоваться услугами круглосуточной курьерской доставки.
  3. Быстрое оформление заказа – чтобы сделать покупку в интернет-аптеке, следует выбрать нужные лекарства, одним щелчком мышки отправить их в корзину, после чего оформить заказ. На все это уходит, в среднем, 5 – 10 минут.
  4. Значительный ассортимент лекарственных препаратов – как правило, интернет-аптеки могут предложить огромный выбор продукции медицинского назначения, косметических средств и сопутствующих товаров. Помимо этого, у каждого виртуального покупателя имеется реальная возможность обдумать и решить, какому из лекарств одной группы отдать предпочтение. В обычной аптеке приходится покупать то, что есть в наличии, или ориентироваться на рекомендации фармацевта.
  5. Приемлемая стоимость – зачастую цены на медикаменты в интернет-аптеках значительно ниже, чем в обычных. Но это вовсе не означает, что вам предлагают подделку или продукцию, качество которой ниже. Причина низкой стоимости заключается в том, что, продавая товар через сайт, владелец аптеки несет намного меньше расходов, чем на содержание аптечного пункта (исключается необходимость платить за аренду помещения, коммунальные услуги, выплачивать заработную плату определенному количеству фармацевтических и других работников).
  6. Конфиденциальность – существуют препараты, которые не совсем удобно покупать в аптеке (это относится к лекарствам от венерических заболеваний и иных недугов, которыми можно легко заразиться). Приобретая такое средство через интернет, вы можете не беспокоиться в отношении того, что кто-то узнает, чем именно вы болеете. Такая информация не подлежит разглашению.

В вышеперечисленных преимуществах приобретения лекарственных препаратов через интернет вы можете убедиться лично, сделав заказ на одном из подобного рода ресурсов.

Минусы интернет-аптек

Несмотря на значительное количество плюсов, покупка товаров медицинского назначения через интернет имеет свои минусы. К ним относят следующее:

  1. Не всегда возможно получить необходимый препарат в срочном порядке – если лекарство необходимо в течение нескольких часов, следует поинтересоваться у консультанта на сайте, сколько времени займет доставка. Все зависит от того, где находится склад, на котором собирают заказ, наличия (или отсутствия) курьерской службы доставки и иных нюансов.
  2. Высок риск заняться самолечением – как правило, у человека, заказывающего лекарства через интернет, нет времени на визит к врачу. И, как показывает практика, такие люди чаще всего и занимаются самолечением: купил лекарство в интернет-аптеке, детально изучил инструкцию, оформил заказ и начал принимать самостоятельно выбранный препарат. Все знают, что это может нанести непоправимый вред своему здоровью, но, несмотря на это, не желают консультироваться с врачом.

Стоит отметить, что недостатки покупки в интернет-аптеках незначительны, а плюсы очевидны. Поэтому, если препарат вам назначил врач (или вы уже несколько лет принимаете определенное лекарство), то гораздо удобнее и выгоднее заказать его через интернет.

Перед применением советов и рекомендаций, изложенных на сайте Medical Insider, обязательно проконсультируйтесь с врачом.

Приглашаем подписаться на наш канал в Яндекс Дзен

 

Источник: https://medicalinsider.ru/rubrics/internet-apteki-nyuansy-pokupki-lekarstv-onlajjn/

Как заказать лекарство через интернет-аптеку

Интернет-аптеки: нюансы покупки лекарств онлайн

Воспользоваться онлайн-аптекой сегодня сможет любой человек, имеющий доступ к компьютеру с подключенным интернетом.

На огромном количестве аптечных порталов представлены разнообразные медикаменты и средства.

В данной статье рассказывается о том, как заказать нужное лекарство через интернет-аптеку, какими сайтами стоит пользоваться, а также в чем плюсы и минусы этого способа покупки препаратов.

Интернет-аптеки, которыми можно воспользоваться

Для того чтобы не допустить ошибку при выборе надежной интернет-аптеки, в которой получится заказать требующееся лекарство, следует изучить список абсолютно легальных, с хорошей репутацией сайтов, давно зарекомендовавших себя перед покупателями.

Каждый из приведенных ниже порталов осуществляет доставку лекарств по всей России:

В каких интернет-аптеках стоит заказать лекарство:

  1. «366.ру». Недостаток данной интернет-аптеки заключается в том, что непосредственно медикаменты здесь не продаются. Зато в ассортимент входят медицинские товары из прочих категорий. Доставляют их курьеры во все российские города.
  2. «Аптека ИФК». Московская интернет-аптека, филиалы которой работают и в регионах. Можно заказать доставку почтой.
  3. «Пилюли.ру». На этом сайте пользователи бронируют нужные лекарства, а потом заказывают доставку в любой из городов России.
  4. «Аптека.ру». Интернет-аптека работает по схеме, аналогичной работе портала «Пилюли». В целом, она более популярна из-за масштабной рекламной кампании и обширного ассортимента лекарств.

Некоторые разновидности медикаментов пользователи могут заказать либо через зарубежные интернет-аптеки, либо через сервисы, которые работают в России, но заказывают необходимый препарат в другом государстве, а затем доставляют его российскому покупателю.

Преимущества и недостатки интернет-аптек

Основные плюсы, из-за которых стоит заказать лекарства в интернет-аптеке:

  • значительная экономия времени. Покупателю не потребуется выходить на улицу, искать ближайшую аптеку, кроме того, нужного препарата там может не оказаться. Намного удобнее сделать заказ из дома;
  • круглосуточная работа онлайн-аптек. Заказать лекарство получится в любое время суток. Иногда люди заняты слишком сильно и не могут позволить себе трату нескольких минут на поход за медикаментами. В экстренных ситуациях, когда препарат нужен сию же секунду, можно заказать круглосуточную доставку товаров курьером;
  • скорость оформления покупок. Чтобы заказать лекарство в интернет-аптеке, пользователь выбирает нужные товары, отправляет их в корзину и нажимает кнопку «Оформить». Эта процедура не займет больше десяти минут;
  • широкий ассортимент. Обычно у тех, кто пользуется интернет-аптеками, действительно имеется огромный выбор. В них продается медицинская продукция, косметические средства, различные сопутствующие элементы. Клиент имеет время на обдумывание своего решения касательно того, какое лекарство нужно купить.

В оффлайн-аптеке люди берут или то, что есть в наличии, или прислушиваются к рекомендации фармацевта;

  • низкая цена препаратов. Заказать их в интернет-аптеке с низкими ценами выгоднее, при этом они не являются поддельными или низкокачественными.

Причина снижения стоимости – отсутствие у продавца необходимости оплачивать аренду и содержание аптечного пункта (оплата услуг ЖКХ, выдача зарплат сотрудникам);

  • конфиденциальность. Иногда людям требуется заказать лекарства, которые психологически тяжело и неловко покупать в обычной аптеке (медикаменты для излечения венерических болезней, других подобных заболеваний). Делая покупку в интернет-аптеке, клиент не смущается и не беспокоится о том, что другие люди узнают, чем он болен. Сведения о совершенных заказах не разглашаются.

Убедиться в каждом из названных плюсов легко: нужно просто оформить свой первый заказ в онлайн-аптеке.

В чем недостатки заказа лекарств в режиме онлайн:

  • покупатель не всегда может получить препараты максимально срочно. Если они требуются в течение ближайших часов, при заказе стоит сразу узнать у консультанта, сколько будет длиться доставка. Срок зависит от расположения склада, где собирается заказ, наличия свободных курьеров;
  • самолечение. Человек, который заказал медикаменты онлайн, мог и не посетить перед этим врача. Практика показывает, что, чаще всего, так и происходит. Пользователь заказа препарат в интернет-аптеке, прочитал инструкцию и начал использовать его без какого-либо назначения. Почти все понимают, как подобные действия могут навредить здоровью, но продолжают этим заниматься.

Инструкция по заказу лекарств

Важный плюс интернет-аптек – удобный интерфейс, позволяющий быстро выбрать лекарства, а потом заказать их, не тратя лишнее время.

Важно! Все медикаменты распределены по категориям согласно назначению. Существует поисковая опция и алфавитный указатель. Все это позволяет сформировать необходимый заказ за несколько минут.

Заказать товары в онлайн-аптеке можно двумя способами:

  • зайти на сайт аптеки и заполнить форму;
  • позвонить по указанному на портале телефонному номеру, назвать оператору список требующихся лекарств, адрес, по которому нужно их доставить. Желательно сразу обозначить срочность доставки, чтобы курьер привез препараты максимально быстро.

Как делается заказ через интернет:

  1. Отыскать необходимые позиции, закинуть их в «Корзину». Чтобы понять, что товары выбраны правильно, стоит изучить их детальное описание.
  2. Заполнить онлайн-форму. В нее вносится адрес доставки, телефонный номер, электронный адрес, номер дисконтной карты (если пользователь ранее заказывал здесь лекарства). Информация сразу оказывается у оператора, что гарантирует полную конфиденциальность.
  3. После поступления заявки к оператору остается дождаться прихода сообщения на электронный адрес. В нем отображается подтверждение заказа. Тут же можно связаться с менеджером, если у покупателя остались вопросы.
  4. Заказ оплачивается курьеру согласно сумме, прописанной в чеке. В его присутствии следует сразу изучить комплектацию посылки.

Интернет-аптеки соблюдают правила продажи рецептурных препаратов, поэтому клиент, которому они нужны, должен сразу выяснить, имеется ли возможность доставки товаров с курьером, которому и будет предъявлен рецепт.

Источник: https://propokupki.online/drugie/zakazat-lekarstvo-cherez-internet-apteku.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.